Způsob, jakým firma propouští své zaměstnance, vypovídá o její
kultuře.
Propouštění, zejména více lidí najednou, je vždy radikální
změna. Zasahuje nejen propouštěného a manažera, který ho propouští, ale i
ostatní zaměstnance firmy. Propuštění má na ostatní pozitivní vliv, pokud cítí,
že si to propouštěný díky svému chování zaslouží. Takové propuštění jim „dává
smysl“, často vede k úlevě, semknutí kolektivu a ke zvýšení autority manažera.
Bohužel takto jasných případů je poměrně málo. V poslední době se často stává,
že jsou lidé propouštěni, protože se svému manažerovi nějakým způsobem
znelíbili, nebo protože firma musí propustit více zaměstnanců. To s sebou nese
velmi nepříznivé psychologické dopady.
NahoruKultura propouštění
To, jakým způsobem a jak často se v určité firmě propouští, patří k
pravidlům, která vytvářejí kulturu firmy. Například v některých firmách je
obvyklé, že je-li někdo propuštěn, musí odevzdat klíče a okamžitě odchází
(plat, za období, po které je ve firmě ještě zaměstnán, mu pochopitelně jde
dál). Je to pravidlo drsné, ale má své výhody. Propuštěný nezůstává ve
firmě, „nekalí vodu“, nemůže způsobit svému zaměstnavateli žádnou škodu, ani
přesvědčovat ostatní, že byl propuštěn neprávem. Pokud k podobným situacím
dochází častěji, zaměstnanci si na to zvyknou a berou to jako „drsné“, ale
obvyklé zacházení.
Horší je, pokud jsou pravidla kolem propouštění nejasná. Pak
kolem něj zpravidla panuje zmatek a váhavost - to vyvolává nejistotu a často
následně i agresi jak u propouštějících, tak u propouštěných. Obzvlášť mladí,
nezkušení manažeři často mají veliký problém někoho propustit. Rádi by byli
hodní, ale když vidí, že propouštěný se vzpírá a začíná jimi a svým okolím
manipulovat, vyvolává to v nich nepříjemné pocity a často pak jednají zbytečně
agresivně nebo uhýbavě, čímž ztrácejí autoritu u ostatních.
Manažerům, kteří musí někoho propustit, se vždy vyplatí
jasnost, otevřenost a ráznost (nikoliv agresivita).
Rozhodně není dobré v této situaci nějakým způsobem žertovat, manipulovat nebo
se chovat zbytečně agresivně. Na jednom školení, kde jsme to v rámci
komunikačních dovedností nacvičovali, manažer řekl: „Mám pro tebe dvě zprávy,
jednu dobrou a jednu špatnou. Jak sis mi posledně stěžoval, že jsi uhoněný a že
bys potřeboval víc volného času, tak Ti chci říct, že ho budeš mít, kolik budeš
chtít. A ta špatná je, že tě za to už nebudeme platit.“
Předpokládám, že to dotyčný myslel v žertu a ve skutečnosti by nic
takového neřekl. Přesto je dobré se vyhnout jakémukoliv náznaku zlehčování
situace. Sdělení zprávy o propuštění je svým způsobem umění. Je třeba to
sdělit velmi jasně a konkrétně, s jednoduchým zdůvodněním, a pak ustát reakci,
která bývá často plná emocí - nejčastěji se ze strany propouštěných objevuje
ublíženost, pocit hněvu nebo obviňování, následované smlouváním či
manipulacemi. Tuto reakci může manažer přijmout s pochopením (je dobré, když si
uvědomí, že situace, do které se propouštěný dostal, není jednoduchá), nicméně
je důležité, aby potom, co dal propuštěnému prostor k vyjádření pocitů,
potvrdil své rozhodnutí.
Potom může ve velmi jednoduché podobě zaznít, co je firma ochotná
pro propouštěného učinit - zákonné náležitosti, peníze navíc, dobré
reference, přeškolovací kurs, pokud společnost něco takového nabízí. Tato
nabídka musí být velmi stručná s tím, že to s ním později ještě v klidu
probereme, protože propouštěný je obvykle ve stavu, kdy není schopný si
zapamatovat více informací. (V případě hromadné akce může dostat letáček s
popisem možností, které má k dispozici.)
Koučoval jsem několik manažerů, kteří měli ukončit pracovní poměr
svého zaměstnance, ale při svém prvním propouštění zažili značné trauma.
Neuměli to dostatečně důrazně říci, propouštěný s nimi skutečně manipuloval a
vyhrožoval jim nebo odmítal odevzdat pracovní pomůcky apod. Když jsme spolu
tuto situaci nacvičili, byli obvykle překvapeni, jak snadno to dopadlo a jak
dobře situaci zvládli.
„Co když jsem příště na řadě já?“ je častá otázka těch, kteří
ve firmě zůstávají.
Pokud se sami ocitnete v podobné situaci, je dobré, když si to
vyzkoušíte s někým zkušeným, kdo…
